📦 Pedidos

¿Cómo hacer un pedido?

Puede hacer un pedido a través de nuestro sitio web añadiendo productos al carrito, solicitando una cotización o llamando a nuestro equipo de atención al cliente.

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Puedes consultar el estado de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta de AutoGenio y dirigiéndote a la sección "Mis Pedidos".

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido después de haberlo realizado?

Sí, puedes cancelar o modificar tu pedido dentro de las primeras 2 horas después de haberlo realizado. Después de ese tiempo, el pedido podría haber sido procesado y enviado.

¿Puedo facturar mi pedido?

Por supuesto, puedes facturar todos tus pedidos. Cuándo realices tu compra, recibirás un correo de confirmación e inmediatamente después recibirás otro correo con el enlace directo para facturar tu pedido, deberás ingresar tus datos fiscales y un correo para la recepción de tu factura.
*Tienes hasta el último dia del mes en curso para facturar.

¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?

Aunque no es obligatorio, crear una cuenta le permite hacer un seguimiento de su historial de pedidos, gestionar las listas de piezas guardadas y disfrutar de un proceso de pago más rápido en el futuro.

¿Qué hago si recibo un producto incorrecto o dañado?

Contáctanos de inmediato a través de nuestro servicio de atención al cliente. Te ayudaremos a resolver el problema lo antes posible.

🛠️ Productos

¿Cómo puedo estar seguro de que la pieza es compatible con mi vehículo?

Puedes utilizar nuestro buscador inteligente ingresando el nombre de la pieza ó número de parte. Además, cada producto cuenta con una descripción detallada y un código de referencia para verificar su compatibilidad.

¿Qué hago si no estoy seguro de la compatibilidad de una pieza?

Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle a encontrar la pieza correcta para su vehículo. Puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono o a través del chat en línea.

¿Las piezas son originales o genéricas?

En AutoGenio trabajamos únicamente con fabricantes y proveedores que ofrecen piezas OEM y de Aftermarket certificadas.

¿Qué significa OEM?

Las siglas OEM significan «Original Equipment Manufacturer», lo que en español significa «Fabricante de Equipo Original». Una parte OEM es usualmente fabricada por una empresa autorizada por el fabricante de automóviles para producir y suministrar esas piezas.

¿Qué significa Aftermarket?

Se define como la industria que suministra productos para autos una vez que estos han salido de la agencia o fábrica.

¿Ofrecen garantía en las autopartes?

Sí, todas nuestras autopartes cuentan con garantía. El tiempo y condiciones de la garantía varían según el proveedor y el tipo de pieza.

💳 Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos la gran mayoría de tarjetas de crédito, débito, pagos por PayPal, transferencias bancarias y pagos en efectivo a través de OXXO.

¿Es seguro comprar en su sitio web?

Sí, utilizamos protocolos de seguridad SSL para proteger tus datos personales y bancarios. Tu información está siempre cifrada y protegida.

¿Ofrecen meses sin intereses?

Sí, contamos con opciones de pago a meses sin intereses con tarjetas participantes. Esta información aparecerá durante el proceso de pago.

🚚 Envíos

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega varía según tu ubicación. En promedio, los envíos tardan entre 2 a 5 días hábiles. Al momento de realizar tu compra, te proporcionaremos una fecha estimada de entrega.

¿Cuáles son los costos de envío?

El costo de envío depende del peso, tamaño del paquete y destino. Al agregar productos a tu carrito y confirmar tu dirección, el sistema calculará automáticamente el costo de envío.

¿Realizan envíos a todo México?

¡Sí! Realizamos envíos a toda la República Mexicana.

¿Puedo rastrear mi pedido?

Claro, una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de guía para rastrearlo en tiempo real desde nuestra plataforma.

🔄 Devoluciones y Reembolsos

¿Puedo devolver una pieza si no era la correcta?

Sí, aceptamos devoluciones dentro de los primeros 7 días naturales después de recibir tu pedido, siempre y cuando el producto esté en su empaque original y no haya sido instalado. Para saber mas acerca de esta sección visite nuestra política de reembolso

¿Cómo solicito un reembolso?

Puedes solicitar un reembolso contactando a nuestro equipo de soporte. Una vez recibida y revisada la devolución, procesaremos tu reembolso en un plazo de 10 días hábiles.

¿Quién cubre los gastos de envío en una devolución?

Si la devolución es por error nuestro o por un defecto del producto, nosotros cubrimos los gastos de envío. En otros casos, el cliente deberá cubrir este costo.